Cambios y Devoluciones
Para Acid Lovers es importante que tengas completa satisfacción con nuestros productos y servicio pero entendemos que pueden ocurrir errores, al momento de escoger la talla o en los envíos. Por eso, tal como establece la ley, puedes hacer cambios y devoluciones, cada una tendrá sus propios requisitos.
CAMBIOS
Los clientes que hayan comprado sus productos en el sitio acidlovers.cl, podrán realizar el cambio de éstos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para esto, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus respectivas etiquetas y con los accesorios o regalos que estuvieren asociados a la compra
Si han pasado 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
IMPORTANTE: Te recordamos que nuestros productos son exclusivos y si necesitas un cambio tendrás que elegir otro modelo.
DEVOLUCIONES
La ley establece que todas las personas tienen derecho a retracto. Por eso, en cumplimiento de esta ley, Acid Lovers acepta la devolución de un producto por la razón que el consumidor estime conveniente.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, encontrarse en perfectas condiciones, con sus respectivas etiquetas y con los accesorios o regalos que estuvieren asociados a la compra.
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos en oferta
- Productos de Lencería
Para las devoluciones el cliente tiene 10 días contados desde la recepción del producto para solicitarla enviando un email a hola@acidlovers.cl No se devolverán los gastos de envío, solo el del producto propiamente tal (ya que el servicio de envío sí se realizó).
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Puedes revisar la Ley del Consumidor N°19.496 siguiendo el enlace.
REEMBOLSOS
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado al método original de pago, el tiempo de reembolso del dinero está sujeto estrictamente al medio de pago. (Mercadopago o Flow ya que son las pasarelas de pago que utilizamos).
Si tienes alguna duda adicional no dudes en consultarnos al correo hola@acidlovers.cl ¡Estaremos felices de ayudarte!
ENVÍOS
Para devolver tu producto, debes contactarnos previamente por email para suministrarte la dirección de envío.
Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.